Comportamentul la cautare de informatie in Internet

• Tweet
• Sharebar

• Tweet

1. Cauta ceea ce stiu

Informatia cunoscuta este cea mai simplu de inteles. In actiunile lor utilizatorii :
- stiu ce vor
- stiu cuvintele care descriu ceea ce vor
- stiu de unde sa inceapa cautarea

In majoritatea cazurilor ei iau primele raspunsuri aparute in cale si comportamentul lor nu se schimba in procesul de cautare al raspunsului. Astfel la nivel de site ar trebui sa actionam cu :

- modul de cautare (simpla sau avansata). Utilizatorul tasteaza imediat ceea ce vrea si e bine ca rezultatele intoarse sa contina in BOLD sau cu alta culoare cuvantul sau cuvintele cautate, astfel incat ei sa recunoasca imediat ceea ce vor. Este vorba de tehnica de Scanning.
- indexuri A-Z. Atata vreme cat facem listarea pe cuvinte, el imediat recunoaste litera si apoi cuvantul care il cauta. Aici se recomanda in cazul magazinelor de comert electronic, mai ales la firmele producatoare.
- linkuri rapide catre navigarea efectuata (prin cookies). Dati posibilitatea ca utilizatorul sa se intoarca rapid in locurile unde a mai fost.
- navigarea cu browsing cat mai mult, eventual pana la articolul cautat

Pentru acesti utilizatori cea mai importanta e RAPIDITATEA cu care ajung la informatie, pentru ca stiu drumul.

2. Exploreaza in cautare

Utilizatorii au o anumita idee despre ce ar trebui sa stie. Nu stiu insa cum sa exprime in cuvinte cautarea sau s-ar putea sa nu foloseasaca cuvintele care trebuiesc. Nici macar nu stie de unde sa inceapa cautarea. De obicei recunoaste raspunsurile corecte cand le intalneste dar in mod sigur nicioadata nu stie daca a adunat indeajuns de multa informatie.

In acest mod necesarul de informatie se schimba continuu pe masura ce se descopera noi si noi amanunte, si diferenta intre necesarul personal si necesarul-tinta se ingusteaza in timp. Tot incercand sa cautati ceva anume si facand mai multe combinatii iin timp, incepeti sa recunoasteti modul natural de cautare al informatiei. Poate din aceasta cauza si combinatiile de cautare pe Google au devenit din ce in ce mai complexe si au sarit de la un cuvant acum cativa ani la combinatiile de doua si trei cuvinte care detin in momentul de fata cca 90% din cautari.

La nivel de site ar trebui sa actionam cu :
- Navigare. Browsingul in site trebuie sa fie usor de inteles si de urmat, sa ofere cai de acces catre zone care se pot intui usor. Daca este posibil navigarea trebuie bine ierarhizata oferind posibilitatea utilizatorului pe masura ce o face sa exploreze, sa descopere si ce e cel mai important , sa o invete.
- Linkuri relevante. Linkurile de acest gen se obtin in urma unui algoritm logic pe care il stabilim, informatie care trebuie sa se regasesca mereu langa informatia finala. Aici pot fi : alte articole din aceeasi categorie, alte produse de cumparat la acelasi pret, alte produse similare, articole si sectiuni recomandate… Linkurile contextuale eu recomand sa fie prezente in orice website.
- Modul de cautare. Poate fi foarte eficace la nivel de actiune exploratoare insa problematica daca utilizatorul nu stie ce cuvinte cauta. Ar fi bine de folosit aici iar module de recomandare. Astfel incat o cautare simpla sa fie urmata de recomandari la nivelul termenului cautat. Pentru utilizator este foarte greu. Are “mii de tone” de informatie si nicioadata nu poate ajunge la un final.

3. Nu stiu ce ar trebui sa stie

Conceptul este caoamenii de obicei nu stiu exact ce au nevoie sa stie. Se gandesc ca au nevoie de un anume lucru dar de fapt cauta altceva, sau de multe ori se uita prin website-uri diverse fara a avea un anume tel in minte.

Acest mod de a cauta informatie se regaseste in urmatoarele domenii:
- domenii complexe > legal, politica, finante. Va dau un exemplu pe care probabil il experimentati si voi. Termenii si conditiile de pe fiecare site. Ar trebui sa aruncam o privire asupra restrictiilor macar insa de obicei fiind texte foarte lungi si cu amanunte legale, de multe ori trecem peste si dam ACCEPT. Este informatie care AR TREBUI sa o stim.
- domenii de consultanta. Exista o mare teorie asurpa web-ului si a paginilor web si a tehnologiilor de SEO si de uzabilitate si asa mai departe. Aceste concepte insa nu sunt definite exact sau scalabile decat prin rezultate anterioare. Asa ca aici mai mult credem ca executam cautari care sunt bune insa nu exista informatie care AR TREBUI sa o stim
- domenii necunoscute pentru fiecare utilizator. Aici e clar ca daca nu stim de la inceput decat foarte vag ce cautam…
- domenii cu care vrem sa fim “la zi”. Daca eu vreau sa stiu ce se intampla in Internet in fiecare zi voi citi stirile de IT din marile ziare online. Sunt convins ca acolo este informatie care AR TREBUI sa o stiu.

La nivel de website aici recomand explicatiile cat mai multe:
- explicatie sub poza reprezentativa a articolului
- explicatie sub titlu
- explicatie tip scurta descriere a articolului
- explicatie la sfarsit asupra anumitor termeni si ghidare catre alte resurse

4. Cautarea succesiva

Este normal ca unii utilizatori care au cautat anume lucruri sa le caute din nou peste o perioada. Isi amintesc exact unde sunt, poate chiar si de site-ul pe care au vazut informatia, au indicii macar de cum arata.

La nivel de site se poate actiona aici in doua moduri:
- pasiv : memoram la nivel de cont de utilizator actiunile sale si i le servim ulterior. Totul se bazeaza pe sesiuni si cookies. Domenii in care se foloseste acest mod cel mai mult : situri de cumparaturi, situri de articole, situri de suport, de imobiliare.
- activ : utilizatorul are un anume comportament de a ajunge la informatia care o memorase. Aici avem ca instrumente: liste de dorinte (wishlist), salvare in favorite, salvare pentru mai tarziu. Functioneaza foarte bine insa utilizatorul trebuie sa actioneze.

Pentru un webmaster este important sa stie care din aceste tipologii i se aplica website-ului sau. Poate sa afle aceasta prin sondarea utilizatorilor. In functie de majoritatea raspunsurilor ar trebui sa regandeasca design-ul general daca este cazul.
Eu insa recomand folosirea tuturor componentelor de mai sus pe un website astfel incat fiecare sa se regaseasca cate putin. Inca o data : inainte de a face un site ganditi-l de 10 ori daca vreti sa aiba succes, chiar si la nivel de utilizator, inainte de existenta oricarei informatii.