Cumparaturile online in Romania

Cu toate ca utilizarea comertului online a crescut, aproape jumatate dintre utilizatorii de internet raman reticenti in privinta cumparaturilor din mediul virtual. <br />
<br />
Acestea sunt unele dintre concluziile celui mai recent studiu despre e-commerce realizat de Gemius in parteneriat cu Orange. <br />
<br />
Romania, unde rata de penetrare a internetului in 2008 a ajuns la 36% , este o tara a cumparatorilor entuziasti. <br />
<br />
Mai mult de doua treimi dintre utilizatorii romani de internet au o atitudine pozitiva legata de cumparaturi (in general), in timp ce doar 6% dintre acestia au declarat ca &ldquo;nu le plac&rdquo; sau ca &ldquo;urasc&rdquo; cumparaturile. <br />
<br />
Aceste rezultate diferentiaza Romania de tari ca Lituania sau Polonia, unde unul din cinci utilizatori de internet declara ca sunt impotriva cumparaturilor. <br />
<strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray"><br />
Graph 1.
Atitudinea fata<span>&nbsp; </span>de</span></strong><strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: red"> </span></strong><strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">cumparaturi<span>&nbsp; </span>a utilizatorilor de internet din Romania,
Polonia, Letonia, Bulgaria si Lituania </span></strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">&ldquo;In afara de cumparaturile obisnuite de zi cu zi, care
este atitudinea dvs. fata de<span>&nbsp; </span>de
cumparaturi?&rdquo;</span><br />
<br />
<p style="margin: 12pt 0cm 0.0001pt; text-align: justify" class="MsoNormal">
<img longdesc="Atitudinea fata de cumparaturi a utilizatorilor de internet din Romania, Polonia, Letonia, Bulgaria si Lituania &ldquo;In afara de cumparaturile obisnuite de zi cu zi, care este atitudinea dvs. fata de de cumparaturi?&rdquo;" src="../uploaded/articole/grafic1_comert-electronic.jpg" alt="Atitudinea fata de cumparaturi a utilizatorilor de internet din Romania, Polonia, Letonia, Bulgaria si Lituania" title="Cumparaturi pe internet grafic" width="600" height="392" /><br />
</p>
<br />
<p style="margin-bottom: 6pt; text-align: justify" class="MsoNormal">
<span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">Pozitiv
&ndash; insumeaza raspunsurile &ldquo;ador&rdquo; si &ldquo;imi plac&rdquo;, Negativ &ndash; insumeaza raspunsurile
&ldquo;nu-mi plac&rdquo; si &ldquo;urasc&rdquo; <strong>Sursa: Romania</strong>
- gemiusReport, Iunie-Iulie 2009, N = 1500; <strong>Polonia</strong> – gemiusReport, Mai 2009, N = 1700; <strong>Letonia</strong> – gemiusReport, Aprilie 2009, N = 1500; <strong>Bulgaria</strong> – gemiusReport, Aprilie 2009,
N = 1500; <strong>Lituania</strong> – gemiusReport,
Mai 2009, N = 1500.</span>
</p>
<br />
<br />
Atitudinea pozitiva generala fata de cumparaturi a utilizatorilor de internet din Romania are o influenta asupra cresterii numarului de cumparatori online. Asa cum arata rezultatele studiului, 50% dintre respondenti declara ca au cumparat ceva online. Cresterea in numar a cumparatorilor online in ultimii 3 ani este spectaculoasa &ndash; o crestere de 22 puncte procentuale in totalul utilizatorilor de internet. <br />
Cu toate ca popularitatea comertului online a crescut, utilizatorii de internet din Romania considera cumparaturile online riscante. Ar trebui sa ne asteptam la scaderea temerilor fata de tranzactiile online, cu cat utilizatorii de internet beneficiaza mai mult de comertul online. Cu toate acestea, ele sunt inca percepute ca fiind riscante de catre aproape jumatate dintre utilizatorii de internet &ndash; aceasta reprezinta o crestere de 4 puncte procentuale comparativ cu nivelul din 2006. Mai mult, riscurile de a cumpara pe internet par a fi principala preocupare a respondentilor, atunci cand sunt intrebati despre&nbsp; perceptia lor&nbsp; asupra comertul online.<br />
<strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray"><br />
Graph 2. Perceptia despre
cumparaturile online – </span></strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">&ldquo;Bazandu-va pe experienta dvs.
personala sau pe parerile altora, considerati ca a cumpara pe internet&hellip;:&rdquo;</span>
<span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray"><br />
</span><br />
<img src="../uploaded/articole/Perceptie_cumparatur-online.jpg" alt="Perceptia despre cumparaturile online" title="Perceptia despre cumparaturile online" width="600" height="392" /><br />
<br />
<p style="margin-bottom: 6pt" class="MsoNormal">
<span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">Respondenti care au
auzit de posibilitatea de a cumpara online </span>
</p>
<p style="text-align: justify" class="MsoNormal">
<strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">Sursa: </span></strong><span style="font-size: 8pt; line-height: 115%; font-family: Verdana; color: gray">gemiusReport, Octombrie 2006, N = 1448; Noiembrie
2008, N = 1484; Iunie-Iulie 2009, N = 1483</span>
</p>
<br />
<em>&ldquo;Chiar daca piata s-a maturizat si din ce in ce mai multi utilizatori de internet cumpara online, perceptia despre cumparaturile pe internet ca fiind riscante nu s-a ameliorat. Dimpotriva, comparand cu studiul din 2006, numarul celor care considera cumparaturile online ca fiind riscante a crescut. Aceasta se intampla in principal datorita cresterii criminalitatii informatice si faptului ca multi cumparatori online au intampinat&nbsp; probleme cand au cumparat de pe internet&rdquo;</em> – afirma<strong> Catalin Emilian, Operations Manager Gemius Research SRL</strong>.<br />
<br />
Aproape jumatate dintre utlizatorii de internet romani (47%) cumpara online de cateva ori pe an si, asa cum arata rezultatele studiului, o treime dintre clientii magazinelor online si site-urilor de licitatii vor cumpara la fel de des ca si pana acum. <br />
<br />
35% au declarat ca vor face tranzactii online chiar si mai frecvent &ndash; ceea ce este o perspectiva buna pentru comertul online, tinand cont ca anul trecut (2008), 43% au declarat ca vor cumpara mai des. <br />
<br />
<strong>Ce inseamna asta pentru viitorul cumparaturilor online din Romania? </strong><br />
<br />
<em>&ldquo;Piata de comert online din Romania prezinta inca un mare potential de crestere. Putem sa observam ca perceptia despre cumparaturile pe internet nu s-a schimbat semnificativ in comparatie cu anul trecut. Magazinele online ar trebui sa acorde mai multa atentie pentru a garanta siguranta cumparaturilor online si oferte competitive. Marketingul de tip word-of-mouth inca este un instrument foarte puternic si neexploatat in intregime. Afacerile online nu mai pot neglija rolul review-urilor de la clienti, informatia extensiva oferita de utilizatori pe forumuri si retele sociale&rdquo;</em> &ndash; explica <strong>Monika Lasota, International Business Development Manager Gemius SA</strong>.<br />
<br />
<em>&ldquo;In ciuda contextului economic, anul acesta am inregistrat o crestere semnificativa a numarului de tranzactii in magazinul online Orange. Evolutia pozitiva se datoreaza ofertelor exclusive, relansarii magazinului intr-o varianta imbunatatita, cu implicarea directa a utilizatorilor in acest proces, si extinderea modalitatilor de livrare a produselor si serviciilor Orange – livrare in magazin pentru abonamentele noi, livrare gratuita prin Posta Romana pentru SIM-ul PrePay&rdquo;</em>, declara <strong>Andreea Belenes, Online Manager Orange Romania</strong>. <br />
<strong><br />
Despre cercetare</strong><br />
<br />
Cercetarea a fost realizata prin metoda CAWI (computer-aided web interviewing). Respondentii au fost invitati sa ia parte la sondaj prin folosirea invitatiilor in format overlayer afisate la intamplare utilizatorilor de internet care au vizitat unele site-uri web romanesti. Criteriul de selectie a web-site-urilor pentru recrutarea respondentilor are la baza numarul de vizitatori unici si profilul socio-demografic al utilizatorilor acestor siteuri, ca si continutul lor (nu au o legatura directa cu tematica studiului). <br />
<br />
Pentru a asigura reprezentativitatea datelor colectate pentru intreaga populatie online din Romania, raspunsurile utilizatorilor de internet au fost analizate prin ponderare analitica, bazata pe date ce tin de structura populatiei online in ceea ce priveste sexul, varsta si frecventa utilizarii internetului. <br />
<br />
Datele structurale sunt obtinute de la Mercury Research. Toate rezultatele de cercetare exprimate ca procente pe grafice se refera la datele ponderate, in timp ce esantionul sau baza (N) prezentata pe slide se refera la datele neponderate si arata numarul total de raspunsuri la o anumita intrebare. <br />
<br />
Trei valuri ale studiului au fost realizate &ndash; primul in 2006, al doilea in 2008 si cel de-al treilea in 2009.<br />
<br />
<strong>Despre Gemius</strong><br />
<br />
Gemius SA este liderul cercetarii online in Europa Centrala si de Est. Compania isi desfasoara activitatea in mai mult de 20 de tari, inclusiv Scandinavia si tari din Europa de Vest, ca Marea Britanie si Austria. Gemius SA ofera servicii profesionale de cercetare, analiza si consultanta. Combinand pasiunea si talentul angajatilor cu solutii dezvoltate intern, compania a reusit sa isi diversifice continuu aria de business, oferind clientilor internationali cunostinte vaste despre internet. Compania efectueaza cercetari complexe asupra internetului si comportamentului utilizatorilor de internet pe site-uri web (gemiusTraffic), profilare socio-demografica a audientei (gemiusProfile) si eficacitatea campaniilor de publicitate online (gemiusEffect). Studiul gemiusAudience reprezinta standardul in industria de publicitate online din Europa Centrala si de Est, acolo unde, lucrand impreuna cu asociatii din industrie si alti jucatori, Gemius ofera masuratori exacte, de inalta calitate, media-plannerilor, cumparatorilor si vanzatorilor.<br />
<br />
Pentru mai multe informatii puteti accesa <strong><a href="http://www.gemius.com" target="_blank">www.gemius.com</a>.</strong><br />
<strong><br />
Despre Orange Romania</strong><br />
<br />
Orange este lider de piata in Romania cu 10,354,000 de clienti si este parte a grupului France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicatii din lume, cu peste 186 de milioane de clienti pe cinci continente.<br />
<br />
Veniturile Orange Romania in prima jumatate a acestui an au depasit o jumatate de miliard de euro, dintre care 267 milioane de euro au fost obtinute in trimestrul al doilea. Pentru a fi aproape de clienti, Orange a dezvoltat o larga retea de magazine proprii ce cuprinde in prezent 104 de magazine si aproximativ 1,000 de magazine partenere in toata tara.<br />
<br />
Orange Romania se remarca prin cea mai larga acoperire a retelei si performante excelente in serviciile de asistenta oferite clientilor. Orange inseamna dorinta de a crea un viitor mai bun si de a oferi o experienta de comunicare cat mai simpla si mai intuitiva. Orange inseamna mai mult decat tehnologie, telefonie mobila sau retele GSM, este un brand creat pentru a facilita comunicarea intre oameni si a aduce valoare comunitatilor in care opereaza. Grupul France Telecom are o strategie de responsabilitate sociala corporativa bine definita, prin care ne asiguram ca activitatea noastra se desfasoara intr-o maniera responsabila.<br />
<br />
Pentru mai multe informatii puteti accesa <a href="http://www.orange.ro" target="_blank">www.orange.ro</a>.<br />