Cum cumpara consumatorii online in 2009

ChannelAdvisor face bianual un studiu asupra modificarilor
comportamentale in ce priveste shoppingul online. Poate cel mai
important lucru pentru vanzatorii online rezulta din timpul pe care
cumparatorii il aloca documentarii, perioada care este in continua
crestere, fiind un rezultat al rafinarii consumatorilor. Fata de
ultimul trimestru al 2008 se cheltuie mai putini bani, criza fiind
simtita din plin de magazinele online, ticket-ul mediu scazand cu pana
la 20 dolari, americanii cheltuind in medie 76 dolari pe luna online.<br />
<strong><br />
1. livrare gratuita</strong><br />
error(4): wrong syntax0<br />
87% din utilizatori sunt sensibili la livrarea gratuita si se pare ca in 2009 a devenit principalul diferentiator pentru magazinele online, cee ce pare normal, cumparatorul incercand sa obtina maximul din tranzactia online. Pe de alta parte livrarea gratuita presupune un mecanism logistic foarte mare al vanzatorului, si psihologic cumparatorul pune aceasta ca un avantaj competitiv al unei serviri mai bune din partea unui comerciant mai serios.<br />
<br />
<strong>2. review-uri si rating-uri la produse</strong><br />
In 2008-2009, social-media practic a explodat peste tot, discutiile, parerile si review-urile intalnindu-le in ziua de astazi la tot pasul. In ce priveste un magazin, este faorte important ca pe pagina produsului sa existe pareri ale altor cumparatori, pentru un mai bun ghidaj. Notele acordate de cumparatori conteaza foarte mult in decizia de cumparare pentru ceilali, care beneficiaza de avertismentul de a nu achizition un produs prost sau de care altii au fost nemultumiti. 51% din cumparatori pun pret pe asa ceva.<br />
<strong><br />
3. politica de inapoiere a banilor si produselor</strong><br />
Desi comporta un grad de risc foarte mare si in cazul afacerilor mici poate sa pericliteze business-ul, magazinele se lupta pentru a da cumparatorului posibilitatea ca in cazul in care nu ii place produsul sa il returneze. Gratuit este cuvantul cheie si 39% din cumparatori valoreaza acest lucru in procesul de achizitie.<br />
<strong><br />
4. mai multe poze la fiecare produs</strong><br />
Comertul online are marele dezavantaj al celor doua dimensiuni, fata de realitate unde produsul se pipaie, se simte. De aceea galeriile de poze isi au un rol foarte important, desi nu multe magazine dau aceasta posibilitate, in general din cauza muncii de documentare care adesea este anevoioasa. 1 din 3 utilizatori considera acesta un avantaj.<br />
<br />
<strong>5. marca de incredere</strong><br />
Inrolarea magazinului intr-un sistem de incredere este o certificare a credibilitatii modalitatii de plata. Este evident avantajul celor inrolati, desi cumparatorii recunosc intr-o masura destul de mica aceste semne si emitatorii lor, 25% din utilizatori fiind atenti la acest detaliu.<br />
<br />
<strong>6. modalitati diferite de plata</strong><br />
Oferirea mai multor sisteme de plata face 1 din 4 utilizatori atent la compararea magazinelor de unde isi va face cumparaturilor. Utilizatorilor le place sa aiba libertati, printre care si libertatea de plata, element decisiv in procesul de achizitie.<br />
<br />
<strong>7. mai multe culori ale produsului</strong><br />
<br />
8. materiale video la produs<br />
Streamingul video este la indemana oricui si un filmulet de 2 minute nu poate decat sa faca bine documentarii produselor. Utilizatorii apreciaza mult aceste produse, desi decizia de achizitie este putin influentat de aceste productii, doar in masura de 6% ca impact.<br />
<br />
<strong>9. livechat<br />
<br />
</strong>
<p>
Driverul principal de business pentru comertul online raman
motoarele de cautare, 81% din cumparaturile de pe Internet fiind facute
in acest mod.
</p>
<p>
<a href="http://claudiu.gamulescu.ro/documente/pdf/consumers_shop.pdf" target="_blank" title="Comportamentul Consumatorilor Online">download studiu</a>
</p>
<p>
<img src="../uploaded/e-marketing/consumix.jpg" alt="Comportament consumator online" title="comportament consumator online" width="400" height="400" />
</p>