Retentia utilizatorilor

Cei mai buni utilizatori sunt cei repetitivi, adica care au un grad de loialitate fata de munca care o prestezi, pentru ca daca nu exista rezultate, eforturile sunt clar prost directionate.<br />
<br />
<strong>
Cat cheltuim pentru fiecare client nou? Cat cheltuim pentru fiecare abonat nou? Sunt intrebari pe care orice site trebuie sa si le puna.<br />
<br />
<u>Retentia – principii</u><br />
</strong>
<br />
Iata mai jos cateva tactici pentru a mentine loialitatea abonatilor :<br />
<br />
<strong>
Generozitatea.</strong> <br />
<br />
Dezvoltarea de programe de loializare a abonatilor, care pot sa plece de la oferirea de beneficii pana la dezvaluirea in exclusivitate de informatii. Chiar daca costa bani aratati ca stiti sa fiti generosi in oferta care le-o faceti. Oferiti produse si servicii complementare doar pentru abonati.<br />
&nbsp;
<br />
<strong>
Atentia. </strong><br />
<br />
Dati atentie utiliatorilor cel putin o data la 6 luni. Trimiteti mesaje de ziua de nastere, de ziua numelui. Aratati ca va preocupa interesul lor. Folositi triggere pentru nevoile lor speciale. Nu uitati de fiecare data sa mentionati insa ca o faceti special pentru ei.<br />
<br />
<strong>
Loialitatea. </strong><br />
<br />
Abonatii multumiti va vor recomanda si vor aduce alti abonati. Faceti managementul referintelor ca sa cresteti forta marketingului viral &bdquo;word of mouth&rdquo;. Cei care vin prin referinta de obicei raman bine conectati pentru ca au inceredere deja transmisa de altcineva.<br />
<br />
<strong>
Consistenta. <br />
</strong><br />
Trimiteti newsletterul contant. Este un mod clar de a comunica ca sunteti perseverent in activitate. Claritatea si consistenta mesajelor aduc mai multi abonati fericiti si mai multi clienti fericiti. Este important pentru a primi credit din partea lor. Daca nu puteti sa faceti asta prin efort propriu, incercati sa faceti cat mai mult outsourcing.<br />
<strong><br />
Comunicati bine. </strong><br />
<br />
De multe ori aspectele importante nu sunt comunicate. Multe situri continua sa evolueze incat uita in accelerarea ritmului ca utilizatorii nu stiu atat de multe. Cu cat mai buna e comunicarea cu atat cresc sansele de reactivare a abonatilor. Companiile sunt medii pline de informatie, din care foarte putina e comunicata catre potentialii clienti/abonati/utilizatori.<br />
<u><strong><br />
Retentie Strategica a Clientilor<br />
</strong></u>
<br />
Multe companii cheltuiesc multe resurse pentru a vana noi clienti sau utilizatori. Implementeaza noi si noi idei de marketing si folosesc networkingul, fac <strong>publicitate in multe locuri ineficiente</strong>, fac orice pentru a obtine<strong> audienta</strong>. <br />
<br />
Insa este o eroare de pozitionare. <br />
<br />
Pentru ca orice calcul facut spune ca <strong>un client nou costa de pana la 8 ori mai mult decat unul existent</strong> asupra caruia s-ar putea aplica mecanisme de retentie. <br />
<br />
De asemenea studiile spun ca un client care a facut deja o afacere cu tine este mult mai probail sa o faca si pe a doua. <strong>Tinta la publisheri</strong> este de a-si abona oameni in listele lor pe termen cat mai lung. <strong>Tinta la magazinele de comert electronic</strong> este de a-si atrage clienti pe viata.<br />
<em><strong><br />
<u>
20% din clienti produc 80% din venituri</u></strong></em><br />
<br />
<u>
Recomandari strategice pentru retentia clientilor:</u><br />
<br />
Ganditi strategic si folositi aceasta in identificarea nevoilor clientilor existenti.<br />
<br />
Dezvoltati un plan de marketing strategic concentrat pe retentie.<br />
<br />
Activati resurse de consultanta externa, de mentorship si coaching.<br />
<br />
Dezvoltati un sistem activ de management al relatiilor cu clientii.<br />
<br />
Comuniacti cu cei care nu va asculta sau nu sunt receptivi pentru a afla.<br />
<br />
Aratati apreciere la adresa clientilor existenti si oferiti beneficii.<br />
<br />
Invatati continuu din experiente si imbunatatiti procesul.<br />
<br />
Provocati si analizati feedback-ul.<br />
<br />
Fiti o resursa pentru clienti, oferiti din know how.<br />
<br />
Indepliniti-va intotdeauna promisiunile facute si castigati loialitate.<br />
<br />
Desi nu intotdeauna abonatii la newsletter sunt si clienti, ei trebuie priviti ca atare pentru ca sunt o parte din cei care ne ajuta sa ducem afacerea mai departe.