Posibilitati de crestere a vanzarilor online prin adaugarea de noi module

<p class="MsoNormal">
In mare, acestea sunt cunoscute deja de majoritatea
comerciantilor online:
</p>
<p class="MsoNormal">
1). Solutia de comert electronic;
</p>
<p class="MsoNormal">
2). Promovarea magazinului in motoarele de cautare;
</p>
<p class="MsoNormal">
3). Politici de reduceri de preturi ale produselor si
promotii;
</p>
<p class="MsoNormal">
4). Promovarea magazinului prin participarea la concursuri
si evenimente dedicate comertului electronic;
</p>
<p class="MsoNormal">
5). Aderarea la organizatii/asociatii dedicate pentru
sprijinirea si standardizarea unor norme si metodologii privind comertul
electronic.
</p>
<p class="MsoNormal">
6). Comunicarea cu clientul sau potentialii clienti.
</p>
<p class="MsoNormal">
Timpii alocati pentru fiecare metoda difera de la magazin la
magazin, dar sa nu uitam<span>&nbsp; </span>ca, in timp,
toate isi ating nivelul maxim de performanta.
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Ce se poate face mai
mult? Cum sa (mai) marim vanzarile?</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
Din fericire, magazinul virtual, luat in ansamblu ca un
proiect online, raspunde deja la intrebarea <strong><em>&ldquo;Ai un site ca sa ce?&rdquo;</em></strong>:<span>&nbsp; </span>Ai un magazin <strong>ca sa vinzi</strong>.
</p>
<p class="MsoNormal">
Magazinul este deja pe internet si aici doar timpul si
imaginatia ar putea determina limitele de dezvoltare.
</p>
<p class="MsoNormal">
<br />
Cu ocazia celei de-<a href="http://www.gpec.ro/">a treia
editii</a> a Galei a Premiilor in Comertul Electronic s-a pus un accent tot mai
mare pe utilizator si usurinta acestuia de a cumpara.
</p>
<p class="MsoNormal">
Trendul pare sa fie clar, desi pare inca la inceput: mai
mult interes pentru <strong>timpul liber al
clientului si fidelizarea sa</strong>.
</p>
<p class="MsoNormal">
Magazinele au inceput sa comunice, sa ofere tot mai multe
informatii si sa fie receptive la feed-back-ul clientilor. Dar este suficienta
aceasta informatie? Ce se poate face mai mult pentru <strong>fidelizarea clientilor</strong>?
</p>
<p class="MsoNormal">
Ideea este foarte veche, modelul de actiune fiind dat din timpul
Imperiului Roman: &ldquo;Ce faceau romanii cand nu duceau razboaie de cucerire?
Construiau!&rdquo;.
</p>
<p class="MsoNormal">
Aceasta este si ideea unui modul nou, menit sa
eificientizeze comunicarea si implicit fidelizarea noilor sau vechilor
cumparatori, bazat pe construirea unei legaturi mai stranse intre magazin si
utilizator.
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Modulul &ldquo;Cum se&rdquo;</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
Ideea de baza este <strong>respectul
pentru timpul cumparatorului</strong> la instalarea si folosirea efectiva a
produsului achizitionat online.
</p>
<p class="MsoNormal">
Un exemplu bazat pe o comunicare video si foto+text se
gaseste deja la <a href="http://blog.underclick.ro/2009/02/09/test/">Instalare
modem Zapp Z040</a>.
</p>
<p class="MsoNormal">
Dar, la fel de eficient, ajutorul acordat cumparatorului se
poate oferi prin modelul de mai jos:
</p>
<p class="MsoNormal">
&nbsp;
</p>
<div id="__ss_1005706" style="width: 425px; text-align: left">
<a style="margin: 12px 0pt 3px; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 14px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; display: block; text-decoration: underline" href="http://www.slideshare.net/Underclick/conectare-zapp-1005706?type=presentation" title="Conectare zapp">Conectare zapp</a>
<object classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,29,0" width="425" height="355">
<param name="movie" value="http://static.slideshare.net/swf/ssplayer2.swf?doc=modem-1234148774944783-1&amp;stripped_title=conectare-zapp-1005706" />
<param name="quality" value="high" />
<param name="menu" value="false" />
<param name="wmode" value="" />
<embed src="http://static.slideshare.net/swf/ssplayer2.swf?doc=modem-1234148774944783-1&amp;stripped_title=conectare-zapp-1005706" wmode="" quality="high" menu="false" pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" type="application/x-shockwave-flash" width="425" height="355"></embed>
</object>
<div style="font-size: 11px; font-family: tahoma,arial; height: 26px; padding-top: 2px">
View more <a style="text-decoration: underline" href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a style="text-decoration: underline" href="http://www.slideshare.net/Underclick">Underclick</a>. (tags: <a style="text-decoration: underline" href="http://slideshare.net/tag/zapp">zapp</a> <a style="text-decoration: underline" href="http://slideshare.net/tag/conectare">conectare</a>)
</div>
</div>
<p class="MsoNormal">
****
</p>
<p class="MsoNormal">
Ca timp, chiar pentru o persoana cu experienta in utilizarea
produselor de it, de la deschiderea cutiei si rasfoirea ghidului cu
instructiuni de utilizare pana la instalarea efectiva au cam trecut 15-30
minute.
</p>
<p class="MsoNormal">
In exemplele mai sus mentionate, <strong>in mai putin de trei minute</strong>, s-a oferit esenta, numarul <strong>minim</strong> de componente si actiuni necesare
pentru <strong>realizarea scopului propus la
achizitionarea produsului</strong>, respectiv conectarea rapida la internet.
</p>
<p class="MsoNormal">
Mai trebuia mentionat ca la instalarea respectiva nu se
solicita la conectare user si parola?
</p>
<p class="MsoNormal">
In mod cert raspunsul este <strong>NU</strong>. Utilizatorul nici nu trebuie sa stie asta si sa-si incarce
memoria cu date suplimentare. E deja conectat la internet urmand strict pasii
aratati.
</p>
<p class="MsoNormal">
Sa nu uitam ca nu toti cumparatorii au cunostintele tehnice necesare.
</p>
<p class="MsoNormal">
Alegerea este a magazinului virtual, respectiv cat de mult
este dispus magazinul sa preia o parte din munca de documentare a clientului,
oferindu-i <strong>informatia strict necesara</strong>.
</p>
<p class="MsoNormal">
Sa luam si alte exemple, din domenii diferite:
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Vanzarea unui laptop</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
De regula laptop-ul este insotit de cd-uri cu drivere
generice, pentru mai multe modele din aceeasi serie. Cate magazine au incercat
sa spuna exact care din drivere sunt necesare si ordinea lor de instalare?
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Vanzarea unei
bijuterii</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
Cate magazine ofera instructiuni clare privind intretinerea
unei bijuterii? Probabil exista un pliant in acest sens, dar acesta zace deja
in ambalajul care a insotit produsul. Sunt acolo si produse de intretinere a
bijuteriei, accesibile pe piata romaneasca?
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Vanzarea senzorilor
auto de parcare</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
Tehnic 100%. Magazinul poate decide daca ii arata
cumparatorului cum se instaleaza efectiv, ce probleme apar sau il lasa sa
apeleze la serviciile de specialitate ale unei firme de profil, ceea ce
implicit presupune costuri suplimentare pentru client. Chiar daca ar exista un pliant,
instalarea de care cumparator cu scule in Romania
ar putea diferi.
</p>
<p class="MsoNormal">
Un alt avantaj al acestui modul: <strong>credibilitatea magazinului</strong>.
</p>
<p class="MsoNormal">
Utilizatorul <strong>vede</strong>
ca produsele au fost <strong>testate</strong> de
catre magazin, ca produsul a existat cel putin odata in stoc, respectiv nu este
un magazin care doar aduce marfa din alte parti doar la plasarea unei comenzi
online.
</p>
<p class="MsoNormal">
Vede exact cum s-a instalat produsul intr-un magazin
romanesc si daca mai are probleme tehnice poate indica telefonic sau pe
e-mail/suport online pasul la care s-a blocat.
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Pozitionarea pe piata
a magazinului</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
Pentru vizitatori, chiar netransformati in cumparatori,
magazinul poate ramane cu imaginea de &ldquo;magazinul acela unde vezi si <strong>cum sa</strong> instalezi&rdquo;.
</p>
<p class="MsoNormal">
Inca doua aspecte de notat:
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Timpii morti ai
magazinului</strong>
</p>
<p class="MsoNormal">
Fie ca vorbim de magazine cu vanzari specifice pentru un
anumit sezon, fie ca efectiv nu sunt vanzari in perioada respectiva: personalul
magazinului este totusi platit si se poate ocupa de realizarea materialelor
foto-video.
</p>
<p class="MsoNormal">
Deloc de negijat: <strong>eliberarea
de saricini a departamentului suport/tehnic si micsorarea numarului de retururi</strong>.
</p>
<p class="MsoNormal">
Urmand <strong>strict</strong>
instructiunile din materialul foto-video, cumparatorul este mai putin expus la
instalari incorecte, care ar putea duce la deterioararea produsului si
inevitabilele discutii privind incadrarea in politica de returnare a
magazinului.
</p>
<p class="MsoNormal">
<strong>Underclick</strong> a
realizat deja in acest sens un studiu privind actiunile si timpii pentru
alocarea resurselor in cadrul acestui modul si se lucreaza la implementarea
acestuia in versiunea urmatoare a <a href="http://www.hermes.com.ro/">solutiei
de comert electronic Hermes</a>.
</p>
<p class="MsoNormal">
&nbsp;
</p>
Documentatia se poate solicita la adresa de e-mail <strong>office@underclick.ro</strong>.