Puterea de marketing ale retelelor de socializare

6.10.2008 Written by Claudiu Gamulescu Uncategorized

Conversatiile cu consumatorii sunt considerate ca avand cea mai mare contributie la valoarea brandului pe Facebook si Myspace, este rezultatul unui studiu, care precizeaza ca, pentru a avea succes, companiile trebuie sa vrea ca utilziatorii sa le fie prieteni sau fani. 
 
Tom Chapman, specialist in marketing si membru al Chartered Institute of Marketing, a publicat rezultatele studiului "Social network marketing, engagement marketing and brands", care analizeaza puterea de marketing ale retelelor de socializare Facebook si MySpace. 
 
Potrivit documentului, numai 12% dintre utilizatorii Facebook au devenit "fanii" unui brand si numai 23% dintre userii MySpace au adaugat branduri pe listele lor de prieteni. 
 
Aproape trei sferturi dintre utilizatori au declarat ca s-ar simti mai aproape de un brand daca acesta le-ar asculta opiniile si le-ar raspune la intrebari sau comentarii. 
 
Studiul mai arata ca brandurile trebuie sa isi lanseze idei si topici de discutie in randul utilizatorilor pentru ca acestia sa isi poata lansa propriile discutii, care nu trebuie sa fie neaparat despre brand si care ar putea implica si comentarii negative. 
 
Raportul arata ca trebuie sa se raspunda la comentariile negative, nu sa fie ignorate, si acestea terbuie mentinute si nu sterse, pentru a reprezenta un exercitiu de transparenta. 
 
Conversatia cu consumatorii trebuie sa fie interesanta pentru acestia si sa ii implice, in loc sa le ceara feedback direct pentru un proiect. 
 
Raportul a mai stabilit ca ascultarea opiniilor si temerilor prietenilor si fanilor de pe platforme online si acceptarea criticilor conduce la crearea unei relatii profunde, care determina majorarea loialitatii fata de brand. 
 
Studiile au mai aratat ca utilizatorii retelelor de socializare sunt usor de enervat si tind sa ignore promotiile brandurilor, majoritatea utilizatorilor optand pentru a nu fi fani sau prieteni ai brandurilor care le trimit in mod regulat informatii referitoare la promotii.