Call-center Romtelecom la Brasov

Call-center-ul a devenit operational in urma cu trei saptamani. George Makowski, director executiv comercial pentru segmentul business, a declarat ca a ramas surprins de faptul ca clientii din categoria intreprinderilor mici si mijlocii sunt extrem de deschise la acest mod de promovare a produselor Romtelecom. &bdquo;Reusim sa incheiem zilnic cate 100 de noi contracte, ceea ce este extrem de multumitor&rdquo;, a mai spus Makowski. <br />
<br />
Call Center-ul are rolul de a promova serviciile companiei, de a le oferi clientilor suportul necesar pentru a alege cele mai potrivite solutii de comunicatii, precum si de a ii ajuta sa achizitioneze servicii aditionale printr-un simplu apel. Piata generala de business adresata de agentii Call Center-ului este estimata la aproximativ 250 000 companii active. &bdquo;Este pentru prima data cand Romtelecom actioneaza proactiv pentru a raspunde nevoilor clientilor sai si merge direct catre acestia cu ofertele sale, in loc sa astepte ca ei sa vina catre companie. Agentii nostri vor monitoriza de asemenea si procesul de instalare a serviciilor si vor anunta clientii asupra stadiului cererilor lor. Rezultatele pe care le-am inregistrat pana acum ne arata ca ne indreptam in directia buna,&rdquo; a spus Yorgos Ioannidis, director general al Romtelecom. Acesta este singurul call-center al companiei orientat catre vanzarea de produse si servicii. <br />
<br />
Call Center-ul are, pentru inceput, 46 de angajati, urmand ca pana la finele anului sa aiba 100 de salariati.<br />
<br />
Makowski a mai precizat ca daca noua strategie a Romtelecom se va dovedi una profitabila se vor continua investitiile in call-center-ul de la Brasov si vor fi angajate noi persoane. <br />
<em><br />
&bdquo;Clientii companii au nevoie de cele mai bune servicii si produse, precum si de un sistem de customer care performant, din partea noastra, a furnizorului, iar in ultimul an si jumatate am facut toate eforturile sa raspundem acestor cerinte. Interactiunea cu clientii este de importanta capitala in cazul companiilor care-si bazeaza dezvoltarea pe serviciile de comunicatii. Anul trecut am micsorat timpul de raspuns in call center-ele dedicate clientilor companii la aproximativ 20 de secunde, iar acum am creat un call center pentru a-i ghida si sfatui pe clienti sa aleaga serviciile care li se potrivesc cel mai bine din oferta noastra. Si avem o oferta foarte generoasa, lansand aproape 20 de produse pentru clientii companii numai in 2008&rdquo;</em> a spus <strong>George Makowski</strong>.<br />
<br />
<strong>Romtelecom</strong> este singurul furnizor de pe piata locala care ofera gratuit clientilor sai companii varianta standard a acordului privind nivelul calitatii serviciului (SLA), garantand astfel calitatea serviciilor de voce.<br />
<br />
Romtelecom este acum lider pe piata accesului la <strong>Internet fix de banda larga</strong> pentru segmentul business, cu peste 100 000 de clienti Clicknet Business.<br />
<br />
Yorgos Ioannidis a mai precizat ca este interesat de &bdquo;prinderea&rdquo; in programul Dolce TV, platforma de cable tv pe care o detin cei de la Romtelecom. <br />
<br />
<em>&bdquo;Noi am vrut sa participam si la licitatie, dar nu putem sa oferim pretul cerut pe abonat de catre detinatorii GSP TV. Sigur, ca daca pretul va fi unul rezonabil ne vom schimba viziunea&rdquo;</em>, a mai spus Ioannidis. <br />